Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (les « CGV ») encadrent les achats faits sur le site mamaloa.com et, dans leur dernière partie, l’utilisation du site lui-même. Elles vous disent qui nous sommes, comment se passent la commande, le paiement et la livraison, et quels sont vos droits : rétractation, retours, garanties. Elles sont rédigées pour être lues : si un point n’est pas clair, écrivez-nous.

Article 1 — Qui sommes-nous ?

Le site mamaloa.com est exploité par :

AL INVEST, société à responsabilité limitée à associé unique (EURL) au capital de 1 500 €, sous le nom commercial Mamaloa ;
siège : 35 rue Carpenteyre, 33800 Bordeaux, France ;
immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 852 539 501 ;
TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts ;
e-mail : contact@mamaloa.com · téléphone : +33 7 80 94 64 38 ;
service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.

Dans ces CGV, « nous » désigne Mamaloa, et « vous » désigne la personne qui passe commande en tant que consommatrice ou consommateur.

Article 2 — Champ d’application

Ces CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur mamaloa.com par des consommateurs, pour une livraison en France métropolitaine (Corse comprise).

Pour commander, vous devez être majeur(e), ou avoir l’accord de votre représentant légal.

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces CGV. La version qui s’applique à votre commande est celle en ligne au moment où vous la passez. Nous pouvons faire évoluer ces CGV, mais une modification ne s’applique jamais à une commande déjà passée.

L’utilisation du site lui-même (navigation, contenus, articles du Journal) est encadrée par la partie « Utilisation du site », à la fin de ces conditions.

Article 3 — Nos produits

Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles de l’article : matière, dimensions ou tailles, entretien, et, quand c’est utile, un guide des tailles et un mode d’emploi.

Nous soignons nos photos, mais une couleur peut paraître un peu différente selon la lumière ou votre écran. Les pierres naturelles sont uniques : leur forme et leurs nuances varient d’un exemplaire à l’autre.

Nos produits sont des articles de confort et de bien-être. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux et ils ne remplacent pas l’avis de votre sage-femme ou de votre médecin.

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous prévenons par e-mail et vous remboursons sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant votre paiement.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts : le prix affiché est le prix que vous payez.

La livraison est gratuite, sans minimum d’achat. Le détail est dans notre politique de livraison.

Le prix facturé est celui affiché au moment de votre commande. En cas d’erreur de prix manifeste (par exemple un prix sans rapport avec la valeur réelle de l’article, dû à une erreur technique), nous vous prévenons et vous proposons soit de confirmer votre commande au bon prix, soit de l’annuler avec un remboursement intégral.

Article 5 — Commande

Vous choisissez vos articles (couleur, taille si besoin) et les ajoutez au panier.
Vous vérifiez le récapitulatif, indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis choisissez votre moyen de paiement.
Vous validez la commande avec obligation de paiement, après avoir pu corriger d’éventuelles erreurs.
Vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Le contrat de vente est conclu à la réception de cet e-mail. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec la personne qui commande, de soupçon de fraude, ou de commande manifestement anormale (par exemple des quantités qui ne correspondent pas à un usage personnel). Si un paiement a été reçu, il est alors remboursé en totalité.

Modifier ou annuler votre commande : c’est possible dans les 24 heures qui suivent la commande, tant qu’elle n’a pas été préparée. Tous les détails sont dans notre politique d’annulation de commande.

Article 6 — Paiement

Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés à l’écran de paiement : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay, PayPal, et le paiement en plusieurs fois avec Klarna (selon les conditions de Klarna et sous réserve de son accord). Votre compte est débité à la validation de la commande.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : vos données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais conservées par Mamaloa. Votre banque peut vous demander une authentification (3-D Secure).

Si le paiement est refusé, la commande n’est pas validée. Plus de détails dans notre politique de paiement.

Article 7 — Livraison

Où ? Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise), à l’adresse indiquée lors de la commande. Nous ne livrons pas encore l’outre-mer ni l’étranger.

En combien de temps ? Votre commande est préparée en 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 5 à 7 jours ouvrés (soit 6 à 10 jours ouvrés au total). Une commande contenant plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis.

Suivi : dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur notre page Suivi de commande.

Retard : si votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé, écrivez-nous, nous regardons tout de suite avec le transporteur. Conformément aux articles L. 216-1 et L. 216-6 du code de la consommation, si la livraison n’a pas lieu dans le délai indiqué, vous pouvez nous demander, par e-mail ou par courrier, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n’a toujours pas eu lieu à l’issue de ce délai, vous pouvez annuler la commande et vous êtes alors remboursé(e) intégralement dans les 14 jours.

Réception : les risques (perte, casse) vous sont transférés quand vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du colis (article L. 216-4 du code de la consommation). Avant, ils sont à notre charge : un colis perdu ou abîmé pendant le transport n’est jamais à vos frais. Si le colis semble abîmé à la livraison, signalez-le si possible au livreur, et écrivez-nous dès que possible avec des photos.

Le détail est dans notre politique de livraison.

Article 7 bis — Carte cadeau

Montants : la carte cadeau Mamaloa existe en 25, 50, 100 ou 150 €.

Envoi : elle n’est pas livrée par colis. Elle est envoyée par e-mail, avec son code, à l’adresse indiquée lors de la commande : la vôtre, ou celle de la personne à qui vous l’offrez (avec votre message, si vous en écrivez un), tout de suite ou à la date choisie. Vérifiez bien cette adresse : nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un envoi à une adresse mal saisie. Si l’e-mail n’arrive pas, écrivez-nous : nous le renvoyons.

Utilisation : la carte s’utilise sur mamaloa.com, en saisissant son code au moment du paiement, dans le champ prévu pour les codes de réduction. Elle s’utilise en une ou plusieurs fois : ce qui n’est pas dépensé reste disponible pour les commandes suivantes. Plusieurs cartes peuvent servir pour une même commande, et une carte peut s’ajouter à un code de réduction. Si la commande dépasse le solde de la carte, le reste se règle avec un autre moyen de paiement.

Durée de validité : la carte cadeau est valable 1 an à compter de son achat. La date de fin figure dans l’e-mail qui l’accompagne et sur la page de la carte. Passé cette date, le solde restant ne peut plus être utilisé.

Ce qu’elle ne permet pas : elle ne peut pas être échangée contre de l’argent, même en partie, ni revendue, ni servir à acheter une autre carte cadeau.

Perte ou utilisation par une autre personne : le code fonctionne comme de l’argent, gardez-le pour vous. Si vous pensez que quelqu’un d’autre l’a utilisé, prévenez-nous vite : nous pouvons désactiver la carte et reporter son solde restant sur une nouvelle carte. Les sommes déjà dépensées ne peuvent pas être remboursées.

Rétractation : vous pouvez renoncer à l’achat d’une carte cadeau dans les 30 jours qui suivent votre commande, tant qu’elle n’a pas été utilisée. Dites-le-nous par l’un des moyens indiqués à l’article 8 : nous désactivons la carte et vous remboursons au plus tard 14 jours après, avec le moyen de paiement utilisé pour l’acheter.

Retour d’un article payé avec une carte cadeau : la part payée avec la carte est recréditée sur cette carte.

Article 8 — Droit de rétractation et retours

Votre délai : 30 jours. La loi vous donne 14 jours pour changer d’avis sur un achat en ligne (article L. 221-18 du code de la consommation). Chez Mamaloa, nous l’étendons à 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Comment faire ? Avant la fin de ce délai, dites-nous que vous souhaitez vous rétracter :

par le formulaire de notre page Contact, sans compte ni mot de passe ;
par e-mail à contact@mamaloa.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés ;
ou en nous envoyant le formulaire de rétractation qui figure en annexe ci-dessous ;
ou par toute autre déclaration claire (par courrier à notre adresse, par exemple) ;
ou en ligne, avec la fonction « Renoncer au contrat ici » accessible en bas de chaque page du site, sans compte : vous indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre e-mail, puis vous confirmez avec « Confirmer la rétractation » ; vous recevez un accusé de réception par e-mail, avec la date et l’heure de votre demande, et nous vous écrivons ensuite avec les instructions de retour.

Nous vous confirmons la réception de votre demande et vous indiquons l’adresse de retour. Vous renvoyez ensuite les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

État des articles : les articles doivent nous revenir complets, dans leur emballage d’origine, sans avoir été portés ni utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les découvrir (comme vous le feriez en magasin). Si un article a été abîmé ou utilisé au-delà de cet essai, sa perte de valeur peut être déduite du remboursement (article L. 221-23 du code de la consommation).

Frais de retour : les frais d’envoi du retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande (voir l’article 9). Nous vous conseillons un envoi suivi : il vous permet de prouver l’expédition.

Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles, ou que vous nous ayez envoyé une preuve de leur expédition, avant de rembourser. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui de la commande, sans frais pour vous.

Échanges : vous pouvez échanger un article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre article au même prix. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous organisons l’échange avec vous. L’article doit remplir les mêmes conditions qu’un retour. Les frais d’envoi du retour sont à votre charge, comme pour un retour, et le nouvel article vous est envoyé gratuitement.

Articles qui ne peuvent pas être retournés. Conformément à l’article L. 221-28, 5° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Chez Mamaloa, cela concerne, une fois leur sachet ouvert :

les culottes (de grossesse et post-partum, y compris shorties, tangas, culottes menstruelles et gainantes) ;
les collants ;
les protège-slips ;
la bande apaisante chaud-froid post-partum ;
les coussinets d’allaitement ;
les tire-lait et leurs accessoires en contact avec le lait maternel (collecteur de lait, coupelles) ;
la douchette post-partum.

Tant que leur sachet n’a pas été ouvert, ces articles peuvent être retournés comme les autres. Les autres articles, y compris les soutiens-gorge, les brassières et les bas et chaussettes de contention, peuvent être retournés après avoir été simplement essayés, comme en magasin.

Le détail est dans notre politique de retour et de remboursement.

Article 9 — Garanties légales

Un article défectueux, abîmé à la livraison ou différent de ce que vous avez commandé ? Écrivez-nous dès que possible à contact@mamaloa.com avec votre numéro de commande et quelques photos de l’article et du colis. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge.

Ces solutions s’ajoutent aux garanties légales, qui s’appliquent dans tous les cas, quel que soit l’article (y compris les articles d’hygiène cités à l’article 8) :

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 10 — Responsabilité

Nous sommes responsables de la bonne exécution de votre commande, dans les conditions prévues par la loi. Notre responsabilité ne peut pas être engagée en cas de mauvaise utilisation d’un produit (non-respect du mode d’emploi, des conseils d’entretien ou des tailles indiquées), ni en cas de force majeure.

Rien dans ces CGV ne limite les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

Article 11 — Propriété intellectuelle

Les textes, photos, illustrations, logos, guides et articles du site sont la propriété de Mamaloa ou sont utilisés avec autorisation. Toute reproduction sans notre accord écrit est interdite.

Article 12 — Données personnelles

Les informations que vous nous donnez pour commander servent à traiter et livrer votre commande, et à vous accompagner ensuite. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité, y compris vos droits et la façon de les exercer.

Article 13 — Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@mamaloa.com ou +33 7 80 94 64 38, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de notre page Contact.

Article 14 — Médiation

Si un désaccord persiste après votre réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons (articles L. 612-1 et suivants du code de la consommation) :

CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net

Vous pouvez le saisir dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nous.

Article 15 — Droit applicable et litiges

Ces CGV sont soumises au droit français. Nous privilégions toujours une solution amiable. À défaut, le litige peut être porté devant le tribunal compétent selon les règles de droit commun ; en tant que consommateur, vous pouvez notamment saisir le tribunal du lieu où vous habitiez au moment de la commande ou de la livraison.

Utilisation du site

Cette partie encadre l’utilisation du site mamaloa.com lui-même (navigation, contenus, articles du Journal), que vous y fassiez un achat ou non.

U1. Qui édite le site ?

Le site est édité par AL INVEST (EURL), sous le nom commercial Mamaloa. Toutes les informations sur l’éditeur et l’hébergeur figurent dans nos mentions légales.

Le site fonctionne grâce à la plateforme de commerce en ligne Shopify.

U2. Accès au site

Le site est accessible gratuitement à toute personne disposant d’un accès à internet. Les frais de connexion restent à votre charge.

Nous faisons notre possible pour que le site reste accessible à tout moment, mais il peut être interrompu, par exemple pour une maintenance ou une mise à jour. Nous pouvons aussi faire évoluer le site, ses rubriques et ses fonctionnalités.

U3. Nos contenus : de l’information, pas un avis médical

Le site propose des contenus d’information : articles du Journal, guides d’achat, guides des tailles, conseils d’utilisation et foire aux questions. Nous les écrivons avec soin, à partir de sources officielles, et nous les relisons quand une recommandation change (voir Comment nous écrivons nos articles).

Ces contenus sont des informations générales. Ils ne remplacent pas l’avis de votre sage-femme, de votre médecin ou d’un autre professionnel de santé, qui seul peut tenir compte de votre situation. En cas de doute sur votre santé ou celle de votre bébé, consultez-le.

Les outils proposés sur le site (par exemple un calcul de date ou un repère d’étape) donnent des estimations indicatives.

U4. Ce que vous vous engagez à ne pas faire

En utilisant le site, vous vous engagez à ne pas :

l’utiliser à des fins illégales ou contraires à ces conditions ;
tenter de perturber son fonctionnement, d’accéder à des parties non publiques ou de contourner ses protections ;
y introduire un virus ou tout code malveillant ;
collecter de façon automatisée ses contenus ou les données d’autres personnes (aspiration, robots) ;
envoyer, par nos formulaires, des contenus illicites, injurieux, diffamatoires, ou des messages publicitaires non sollicités ;
vous faire passer pour une autre personne.

Nous pouvons limiter ou bloquer l’accès d’une personne qui ne respecte pas ces règles.

U5. Vos messages et avis

Quand vous nous écrivez (formulaire de contact, e-mail, messagerie) ou, plus tard, si vous laissez un avis sur un produit, vous vous engagez à ce que votre message soit sincère et respectueux. Nous pouvons refuser ou retirer un contenu qui ne l’est pas. Nous ne publions jamais un avis sans votre accord, et jamais de faux avis.

U6. Propriété intellectuelle

Les textes, photos, illustrations, logos, guides et articles du site sont la propriété de Mamaloa ou sont utilisés avec autorisation. Vous pouvez les consulter et les partager par un lien, mais toute reproduction ou réutilisation, même partielle, sans notre accord écrit est interdite.

U7. Liens vers d’autres sites

Nos articles citent leurs sources et renvoient parfois vers d’autres sites (organismes de santé, sites officiels). Nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques.

U8. Données personnelles et cookies

Les données collectées quand vous utilisez le site sont traitées comme expliqué dans notre politique de confidentialité, qui détaille aussi l’usage des cookies et vos droits.

U9. Responsabilité

Nous faisons notre possible pour que les informations du site soient exactes et à jour, mais une erreur peut se glisser : si vous en repérez une, écrivez-nous, nous la corrigeons au plus vite. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un usage du site contraire à ces conditions, ni d’une interruption due à un problème technique indépendant de notre volonté.

Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

U10. Modification de ces conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions, par exemple quand le site change. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

U11. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français.

Annexe — Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de AL INVEST — Mamaloa, 35 rue Carpenteyre, 33800 Bordeaux, France — contact@mamaloa.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.