Renoncer au contrat
Un souci avec un article, une question de taille ? Écrivez-nous d’abord par la page Contact ou à contact@mamaloa.com : nous trouvons souvent une solution plus simple, et nous vous répondons sous 24 heures en semaine.
Vous avez simplement changé d’avis ? Vous pouvez renoncer à votre commande ici, sans compte, jusqu’à 30 jours après la réception de votre colis.
Comment ça marche ?
- Indiquez votre nom, votre numéro de commande et l’e-mail de votre commande, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ».
- Vous recevez aussitôt un e-mail qui confirme que nous avons bien reçu votre demande. Votre retour n’est pas encore fait : il reste à nous renvoyer les articles.
- Nous vous écrivons ensuite pour vous donner l’adresse de retour, en France. Vous avez 14 jours pour nous renvoyer les articles, complets et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande.
- Nous vous remboursons sur le moyen de paiement de votre commande, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles, ou la preuve de leur envoi.
Bon à savoir
- Articles d’hygiène : culottes, collants, protège-slips, bande apaisante chaud-froid, coussinets d’allaitement, tire-lait et accessoires en contact avec le lait maternel, et douchette ne sont repris que si leur sachet n’a pas été ouvert.
- Un article abîmé ou une erreur ? Pas besoin de renoncer au contrat : écrivez-nous plutôt par la page Contact, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Tous les détails sont dans notre politique de retour et de remboursement et nos conditions générales de vente (article 8). Vous pouvez aussi toujours nous écrire à contact@mamaloa.com, ou utiliser le formulaire de rétractation en annexe des conditions générales de vente.
