Questions fréquentes

Choisissez votre produit, sélectionnez la couleur ou la taille si besoin, puis ajoutez-le au panier. Il ne reste plus qu’à valider votre commande et à régler en toute sécurité.

Non. Une adresse e-mail suffit pour recevoir la confirmation et le suivi de votre commande.

Vous recevez un e-mail de confirmation juste après le paiement, avec le récapitulatif. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas.

Oui, dans les 24 heures qui suivent votre commande, tant qu’elle n’a pas été préparée. Écrivez-nous vite avec votre numéro de commande. En cas d’annulation, vous êtes remboursée en totalité. Tous les détails dans notre politique d’annulation de commande.

Oui, nos coffrets sont faits pour ça : ils rassemblent les essentiels d’un moment, de la grossesse à l’allaitement. À offrir… ou à s’offrir.

Oui, de 25 à 150 €. Elle est envoyée par e-mail, à vous ou directement à la personne que vous gâtez, tout de suite ou à la date de votre choix. Elle s’utilise en une ou plusieurs fois, au moment du paiement, et elle est valable 1 an. Découvrir la carte cadeau.

Votre commande est préparée en 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 5 à 7 jours ouvrés (soit 6 à 10 jours ouvrés au total). Tous les détails dans notre politique d’expédition.

Non, elle est gratuite, avec suivi.

Pour l’instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas encore l’outre-mer ni l’étranger.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis ici : suivre ma commande.

S’il n’est pas arrivé 3 jours ouvrés après votre commande, écrivez-nous : on vérifie tout de suite.

Cela arrive : pendant le transport, le suivi peut rester quelques jours sans se mettre à jour. S’il reste bloqué plus longtemps, contactez-nous et on regarde avec le transporteur.

Oui, vous avez 30 jours après réception pour demander un retour. L’article doit revenir complet, dans son emballage d’origine, sans avoir été porté ni utilisé au-delà d’un simple essai, comme en magasin. Écrivez-nous d’abord avec votre numéro de commande : on vous envoie les instructions. Le retour est à votre charge, sauf si l’article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande. Tous les détails dans notre politique de retour et de remboursement.

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne sont pas repris une fois leur sachet ouvert : culottes, collants, protège-slips, bande apaisante chaud-froid, coussinets d’allaitement, tire-lait et accessoires en contact avec le lait maternel, douchette. Tant que leur sachet n’a pas été ouvert, ils peuvent être retournés comme les autres. Tous les détails dans notre politique de retour et de remboursement.

Oui. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la taille souhaitée : nous organisons l’échange avec vous. L’article doit pouvoir être retourné (une culotte, par exemple, ne l’est plus une fois son sachet ouvert). L’envoi du retour est à votre charge, et la nouvelle taille vous est envoyée gratuitement. Un doute avant de commander ? Écrivez-nous, on vous aide à choisir.

Nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après votre demande de retour (nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article ou une preuve de son envoi). Tous les détails dans notre politique de retour et de remboursement.

Écrivez-nous dès que possible, idéalement sous 48 heures, avec votre numéro de commande et des photos de l’article et du colis. On vous propose un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay, PayPal, et le paiement en plusieurs fois avec Klarna. Les moyens disponibles s’affichent au moment de régler. Tous les détails dans notre politique de paiement.

Oui. Le paiement passe par des prestataires sécurisés : vos données bancaires ne sont jamais conservées par Mamaloa.

Chaque produit qui se choisit en taille a son propre guide des tailles, directement sur sa fiche : cliquez sur « Guide des tailles », à côté du choix de taille. Vous trouverez aussi des « Conseils de taille » plus bas sur la fiche. Vous hésitez encore ? Écrivez-nous, on vous aide.

Les conseils de lavage et de séchage sont indiqués sur chaque fiche produit, dans la rubrique « Entretien ».

Oui, un peu : selon la lumière, votre écran ou la photo, une teinte peut paraître légèrement différente. Pour les pierres naturelles, chaque pierre est unique : sa forme et ses nuances varient d’un exemplaire à l’autre.

La matière de chaque produit est indiquée sur sa fiche, dans « Caractéristiques ». Si vous avez une allergie ou une peau très sensible, vérifiez-la avant de commander, et n’hésitez pas à nous écrire.

Non. Ce sont des articles de confort, pas des dispositifs médicaux sur ordonnance. Si votre médecin ou votre sage-femme vous en a prescrit, suivez ses indications.

Non. Ils accompagnent votre confort au quotidien. Pour toute douleur ou question de santé, parlez-en à votre sage-femme ou à votre médecin.

Depuis notre page Contact : remplissez le formulaire, votre message nous arrive directement.

Nous répondons du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, et mettons tout en œuvre pour vous répondre dans un délai de 24 heures. Un message envoyé après 18 h ou le week-end est traité le jour ouvré suivant.