Livraison & retours
L’essentiel en un coup d’œil. Tous les détails sont dans nos politiques de livraison et de retour et remboursement.
Livraison
- Gratuite, sans minimum d’achat, avec suivi.
- En France métropolitaine, Corse comprise.
- Délais : 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 5 à 7 jours ouvrés de livraison (soit 6 à 10 jours ouvrés au total).
- Suivi : vous recevez votre numéro par e-mail dès l’expédition, et vous pouvez suivre votre colis sur la page Suivi de commande.
- Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis.
Modifier ou annuler une commande
C’est possible dans les 24 heures, tant que la commande n’a pas été préparée : écrivez-nous vite avec votre numéro de commande. Voir notre politique d’annulation.
Retours
- 30 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
- Écrivez-nous d’abord depuis notre page Contact : nous vous envoyons les instructions.
- L’article doit revenir complet, dans son emballage d’origine, sans avoir été porté ni utilisé au-delà d’un simple essai, comme en magasin.
- Le retour est à votre charge, sauf si l’article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande.
- Remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après votre demande de retour.
- Échange possible (autre taille, autre couleur ou autre article au même prix) : écrivez-nous, nous organisons l’échange avec vous. Un doute sur une taille ? Écrivez-nous avant de commander.
Articles d’hygiène : certains articles ne sont pas repris une fois leur sachet ouvert : culottes, collants, protège-slips, bande apaisante chaud-froid, coussinets d’allaitement, tire-lait et accessoires en contact avec le lait maternel, douchette. Tant que leur sachet n’a pas été ouvert, ils peuvent être retournés comme les autres.
Un article abîmé ou une erreur ?
Écrivez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures, avec votre numéro de commande et quelques photos de l’article et du colis. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Une question ?
Écrivez-nous depuis notre page Contact : nous vous répondons du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris), en nous efforçant de le faire sous 24 heures.